LH E&S는 기술직 직원의 고객응대 역량을 강화하고 건강한 조직문화 조성을 위해 「2026년 기술직 CS 마인드 확산 교육」을 실시하였습니다.

이번 교육은 전국 사업소에 분산되어 근무하는 기술직 직원들의 교육 접근성을 높이기 위해 외부 전문강사가 사업소를 직접 방문하는 형식으로 운영되었으며,

약 20일간 정원 10인 이상인 전국 31개 사업소에 현장 업무 특성을 반영한 고객응대 및 감정·스트레스 관리 중심의 교육으로 진행되었습니다.

주요 교육 내용은 ▲기술직 직원의 역할과 서비스 마인드 재정립 ▲고객 접점별 응대 절차 및 상황별 의사소통 방법 ▲고객 불만 및 민원 대응 역량 강화 ▲스트레스 해소를 위한 의자 스트레칭 및 호흡법 등으로 구성되었습니다. 특히 실제 현장에서 발생할 수 있는 사례와 참여형 실습을 통해 교육 내용을 업무에 적용할 수 있도록 하였으며, 직원들이 스스로 감정과 스트레스를 관리하고 회복하는 방법을 익히는 데 중점을 두었습니다.

교육 종료 후 실시한 만족도 조사에서는 긍정 응답률 98%를 기록하였습니다. 특히 LH E&S의 실제 현장 업무 중심으로 교육이 구성되어 높은 공감대를 형성하였으며, 흥미롭고 유익한 교육 구성과 직무 수행에 대한 자존감 및 동기부여 향상 등 긍정적인 평가를 받았습니다.

LH E&S는 앞으로도 직원들의 직무 특성을 고려한 현장 중심 교육을 지속적으로 추진하여 고객 서비스 품질을 향상 시키고, 직원과 고객이 함께 만족할 수 있는 건강한 조직문화를 만들어 나가겠습니다.